咖啡自动售货机运营管理---人员职责篇

关于运营经理的职责设定

一般来讲，运营经理在任何一家运营公司里都是非常重要的人，围绕“人、机、货”，运营经理大致需要承担的职责内容大概有 ：

1、人员管理职责

① 根据公司业务需求，安排、调度一线运维人员的工作排班。月初汇总辖区人员考勤。

② 运营人员的日常监督管理，紧急故障、突发事件的临时处理等。

③ 合理规划运营岗和技术岗的工作，确保区域内机器的正常运营。

④ 对运营人员的工作效果进行监督、检查、考核和在岗培训。

⑤ 关心区域内员工的思想动态，及时沟通了解员工内心极生活，提高员工凝聚力。

⑥ 对区域内机器的销量，客诉...等数据了如指掌，并能依据数据指导分配工作。

2、设备管理职责

⑦ 负责区域内的设备资产管理，资产账面清晰。

⑧ 负责并监督区域内设备的运行状况，确保设备可正常运营。

⑨ 协调新设备进场、设备挪机、撤机等。

⑩ 配合公司需求进行设备升级或者故障解除；配合公司做好营销等活动。

⑪ 针对客诉信息，及时整改，做好设备正常运营保障。

3、物料管理职责

⑫ 做好区域内物料的出入库管理，配合公司做好盘库工作。

⑬ 配合其它部门做好区域内营销策划活动支撑辅助工作。

⑭ 做好区域内其他合作客户的设备支持等（未来合作客户）

部分运营经理甚至会兼顾一部分客情维护工作。

关于运营员的职责设定

运营员是运营公司业务的基础核心单位，运营员工作职责同运营经理的职责有一定类似性，但运营员围绕“机、货”展开而不涉及对人员的管理。

a. 负责区域内的设备运营工作

b. 根据运营经理安排，对辖区的设备进行日常的清洁维护、补料的补充；

c. 根据客诉、故障等工单，及时的去处理；

d. 配合经理做好区域内的台账管理及物料管理事项

e. 做好区域内设备物料的出入库管理，配合公司做好盘库工作

f. 做好区域内设备台账，配合公司做好盘点工作

g. 配合其他部门做好区域内营销策划活动支撑辅助工作